Форум русскоязычного сообщества Ubuntu


Хотите сделать посильный вклад в развитие Ubuntu и русскоязычного сообщества?
Помогите нам с документацией!

Автор Тема: OTRS  (Прочитано 8685 раз)

0 Пользователей и 1 Гость просматривают эту тему.

Оффлайн Asmodean

  • Автор темы
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
OTRS
« : 15 Декабря 2009, 12:04:21 »
Добрый день.
Имеется система ОTRS работает как надо.
Решил подружить ее с MS AD.
Создал нового пользователя в АД, настроил все параметры.
Но не загружается сам OTRS сейчас.
Выскакивает такая ошибка Not Found

The requested URL /otrs was not found on this server.

Additionally, a 500 Internal Server Error error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.
В логах веб сервера:
[Tue Dec 15 11:43:57 2009] [notice] Apache/2.2.8 (Ubuntu) mod_ldap_userdir/1.1.12-20070601 PHP/5.2.4-2ubuntu5.9 with Suhosin-Patch mod_perl/2.0.3 Perl/v5.8.8 configured -- resuming normal operations
[Tue Dec 15 11:44:02 2009] [error] slurp_filename('/var/www/otrs') / opening: (2) No such file or directory at /usr/lib/perl5/ModPerl/RegistryCooker.pm line 541
[Tue Dec 15 11:44:02 2009] [error] [Tue Dec 15 11:44:02 2009] -e: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" (perhaps you forgot to load "Kernel::Config"?) at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 74.\n
CPAN не знает модуля
cpan[1]> install Kernel::Config
CPAN: Storable loaded ok (v2.15)
Going to read '/home/mas/.cpan/Metadata'
  Database was generated on Tue, 15 Dec 2009 06:29:01 GMT
Warning: Cannot install Kernel::Config, don't know what it is.
Try the command

    i /Kernel::Config/

to find objects with matching identifiers.
CPAN: Time::HiRes loaded ok (v1.86)
 i /Kernel::Config/
  i /Kernel::Config/
No objects found of any type for argument /Kernel::Config/

Может кто подскажет куда ковырять?

Привожу файл настройки пользователей в АД
mas@asterisk:/usr/lib/perl5/ModPerl$ cat /etc/otrs/Kernel/Config.pm
#Enable LDAP authentication for Customers / Users
  $Self->{'Customer::AuthModule'} = 'Kernel::System::CustomerAuth::LDAP';
  $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::Host'} = '172.16.0.50';
  $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::BaseDN'} = 'dc=domain,dc=local';
  $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::UID'} = 'sAMAccountName';

#The following is valid but would only be necessary if the
#anonymous user do NOT have permission to read from the LDAP tree
  $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserDN'} = 'otrs';
  $Self->{'Customer::AuthModule::LDAP::SearchUserPw'} = 'BF#0_19-41';

#CustomerUser
#(customer user database backend and settings)
    $Self->{CustomerUser} = {
      Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
      Params => {
      Host => '172.16.0.50',
      BaseDN => 'dc=domain,dc=local',
      SSCOPE => 'sub',
      UserDN =>'otrs',
      UserPw => 'BF#0_19-41',
    },
# customer unique id
    CustomerKey => 'sAMAccountName',
    # customer #
    CustomerID => 'mail',
    CustomerUserListFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
    CustomerUserSearchFields => ['sAMAccountName', 'cn', 'mail'],
    CustomerUserSearchPrefix => '',
    CustomerUserSearchSuffix => '*',
    CustomerUserSearchListLimit => 250,
    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
    CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
    Map => [
      # note: Login, Email and CustomerID needed!
      # var, frontend, storage, shown, required, storage-type
      #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
      [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserLogin', 'Login', 'sAMAccountName', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var' ],
      [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
      #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
      #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
    ],
  };

Оффлайн Frank

  • Старожил
  • *
  • Сообщений: 1799
  • Профессиональный любитель
    • Просмотр профиля
    • Народный форум Николаева
Re: OTRS
« Ответ #1 : 15 Декабря 2009, 12:24:57 »
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/2003-July/002067.html
Цитировать
In $ORTS_HOME/scripts/apache-perl-startup.pl is a "use lib" for the
$ORTS_HOME. If you change if from "/opt/otrs/" to "/var/www/otrs/"
the it will work.

Оффлайн Asmodean

  • Автор темы
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: OTRS
« Ответ #2 : 15 Декабря 2009, 17:22:13 »
Насколько я понял, это немного не то.
В указанном примере не правильные ссылки на каталоги.
А у меня все верно. Но на всякий случай добавил еще одну переменную.
Ничего не поменялось, та же ошибка
[Tue Dec 15 17:17:20 2009] [error] [client 172.16.0.70] Attempt to serve directory: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/
[Tue Dec 15 17:17:20 2009] [error] [Tue Dec 15 17:17:20 2009] -e: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" (perhaps you forgot to load "Kernel::Config"?) at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 74.\n

Оффлайн Frank

  • Старожил
  • *
  • Сообщений: 1799
  • Профессиональный любитель
    • Просмотр профиля
    • Народный форум Николаева
Re: OTRS
« Ответ #3 : 15 Декабря 2009, 17:50:14 »
grep -R '/opt/' /usr/share/otrs/*
что говорит?

Оффлайн Asmodean

  • Автор темы
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: OTRS
« Ответ #4 : 15 Декабря 2009, 17:56:18 »
(Нажмите, чтобы показать/скрыть)

Оффлайн Frank

  • Старожил
  • *
  • Сообщений: 1799
  • Профессиональный любитель
    • Просмотр профиля
    • Народный форум Николаева
Re: OTRS
« Ответ #5 : 15 Декабря 2009, 17:58:39 »
В указанном примере не правильные ссылки на каталоги.
А у меня все верно.
Цитировать
/usr/share/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm:    $Self->{'Home'} = '/opt/otrs';
Всё верно, да?

Оффлайн Asmodean

  • Автор темы
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: OTRS
« Ответ #6 : 15 Декабря 2009, 18:16:02 »
/usr/share/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm:    $Self->{'Home'} = '/opt/otrs'изменил на
 $Self->{'Home'} = '/usr/share/otrs'Ничего не поменялось, такая же ошибка  :-[
[error] [Tue Dec 15 18:05:57 2009] -e: Can't locate object method "new" via package "Kernel::Config" (perhaps you forgot to load "Kernel::Config"?) at /usr/share/otrs//Kernel/System/Web/InterfaceAgent.pm line 74.


Пользователь решил продолжить мысль 16 Декабря 2009, 00:58:29:
больше мыслей, ни у кого нет?

Пользователь решил продолжить мысль 16 Декабря 2009, 09:03:23:
Изменил конфиг
(Нажмите, чтобы показать/скрыть)

Теперь вот такая ошибка возникает

[Wed Dec 16 14:58:42 2009] [error] Kernel/Config.pm did not return a true value at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 29.\nBEGIN failed--compilation aborted at /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl line 29.\nCompilation failed in require at (eval 2) line 1.\n
[Wed Dec 16 14:58:42 2009] [error] Can't load Perl file: /usr/share/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl for server asterisk.rstyle97.local:0, exiting...


« Последнее редактирование: 16 Декабря 2009, 15:07:03 от Asmodean »

Оффлайн Asmodean

  • Автор темы
  • Новичок
  • *
  • Сообщений: 15
    • Просмотр профиля
Re: OTRS
« Ответ #7 : 17 Декабря 2009, 19:03:09 »
Проблема сдвинулась с мертвой точки.
Оказывается OTRS хранит настройки в файлах  /etc/otrs/Kernel/Config.pm и /usr/share/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
Вот во второй и надо прописывать настройки подключения к AD.

 

Страница сгенерирована за 0.103 секунд. Запросов: 23.