вы сами больше к чему склоняетесь?
будет у вас почтовик?
или джаббер?
или сервер групповой работы (groupware)?
Вот это интересный вопрос.
Мгновенные сообщения на мой взгляд рабочему процессу
только вредят, точно так же как и желтые стикеры на мониторе.
Привычка бросаться читать каждый поступивший емейл тоже вредна, правда емейл хоть не позиционируется как
мгновенные сообщения. Но емейл приносит вред по другому - сотрудники начинают обмениваться копиями документов, комментариями к документам и начинают ставить по емейлу задачи, то есть пытаются использовать емейл в качестве системы документооборота и управления задачами, на что конечно почта не рассчитана. Поэтому за внешним удобством почты для пользователей кроется тотальное неудобство и хаос в делах организации.
Правильно было бы выбрать групварь, но это трудный путь для сильного духом и имеющего однозначную поддержкой сверху - того, кто доведет дело до конца и не испугается трудностей.
Это как проложить рельсы, в то время как использование почты подобно грунтовке, ну а мгновенные сообщения тогда просто голубиная почта - неорганизованная неоправданная суета.