IrinaAl, система сказала, что не может заблокировать /etc/passwd. Возможно ты не перевела систему в rw, командой обозначенной в инструкции.
Можно это сделать иначе способом, который у меня всегда работал:
1. После выбора recovery mode, в меню выбери "network ..."
2. Далее "root ..."
3. Нажимаем Enter
4. Видим командную строку, которая должна заканчиваться на ~#
5. Далее passwd USER, где USER - твой пользователь
6. Если не проходит, пробуем применить pwconv и снова п.5
7. reboot
Если не получится, сделай фото на телефон то, что видишь и вводишь на каждом этапе, так мы поймем, в чем ошибка.