1) Откройте терминал.
Приведите вывод команды
sudo apt-get update
Только, если вывод будет неполный (Вы не сможете долистать до той строки, где вводили команду и начальная часть вывода будет обрезана), то приступайте к следующим пунктам, в противном случае они Вам не нужны
2) Скопируйте туда (в терминал) такую команду и нажмите Enter на клавиатуре.
sudo apt-get update > updatelog.txt
3) Подождите, когда отработает (может думать минуту)
4) У файловом менеджере (в том каталоге, откуда был запущен терминал, по-умолчанию домашняя папка должен появится файл updatelog.txt). Его прикрепите к сообщению и напишете в сообщении, что лог ошибок прилагается, чтоб всем было понятно, что файл прикреплён.
5) Можете перед отправкой проверить, что в файле нет вашего пароля или его части.