звоните провайдеру и выяснйте с ним.
а для начала попингуйте шлюз.
если не знаете его адрес, выясните у провайдера, если соединение прямое. а если через роутер, то пингуйте тот адрес, с которого роутер отдет.
да и вы настроили соединение то?
у меня это делется в network manager