Телеграм в немилости то в сша, то в рф
Что, похоже, не сказывается на его работоспособности.
множество взрослого населения им не пользуются и даже не планируют
Чего-чего? Я молодёжью уже не считаюсь, у меня не было случая, когда я бы нужный мне контакт не нашёл в Телеграме.
уже есть и так бесплатно или гораздо дешевле у тех самых монополистов
Смотря насколько много платят ваши клиенты за возможность общения с вами. Мой работодатель тоже любитель всего от гугла (не бесплатно, корпоративный тариф) и уже был случай, когда несколько часов не работала почта и все остальные сервисы.
Про бесплатную яндекс.почту читали новость, где продали доступ к 5 000 ящиков? Я уже молчу про отказоустойчивость, там регулярно по 5-20 минут не отвечают серверы.
В определённый момент развития компании независимость от прихотей и косяков других компаний, которые ни за что не отвечают, начинает стоить больше, чем затраты на железку. Желаю хорошим компаниям дойти до такого уровня развития.