Проблема, скорее всего, аппаратная. Ничего странного в том, что система показывает заряд, не вижу. Ноут сам не измеряет напряжение батареи, это делает микроконтроллер самой батареи, ноут лишь считывает его показания. Где-то разорвана цепь питания от батареи, но микроконтроллер подключен и работает.
Самый лучший вариант - сдать ноут назад. Если нет возможности - найти кулибина или СЦ, который сможет отремонтировать. В принципе, сам ремонт не сложен. Главная сложность в том, чтобы аккуратно разобрать бук, не повредив защелки на корпусе. Самому лучше не лезть, если нет опыта.